- PYT: Chcę zarejestrować się w Waszym sklepie internetowym. Czy rejestracja pociąga za sobą jakieś konsekwencje?
- ODP: Rejestracja w naszym sklepie internetowym nie pociąga za sobą żadnych konsekwencji. Jest jednym z warunków wykonania przez nasz sklep internetowy składanego zamówienia. Rejestracja jest bezpłatna i nie zobowiązuje do zakupów w sklepie. Przy rejestracji można zaznaczyć opcję otrzymywania Newslettera informującego o nowych produktach bądź promocjach organizowanych przez nasz sklep.
- PYT: Czy wymaganie przez wasz sklep zgody na przetwarzanie danych osobowych nie łamie przepisów prawa?
- ODP: Nie łamiemy w ten sposób żadnych przepisów. Zgoda taka jest niezbędna w celu zapisania państwa danych w bazie sklepu internetowego. Bez takiej zgody nie moglibyśmy zrealizować zamówienia, gdyż praktcznie rzecz biorąc nie mielibyśmy prawa używać żadnych państwa danych osobowych. Państwa obawy przed wyrażeniem zgody na "przetważanie danych osobowych" w naszym sklepie są zupełnie niepotrzebne.
- PYT: Ile trwa rejestracja w waszym sklepie?
- ODP: Rejestracja trwa kilka minut, które są niezbędne do wypełnienia wymaganych przez sklep pól dotyczących danych osobowych, w tym adresu zamieszkania itp. Po rejestracji otrzymają Państwo w ciągu minuty na wskazany przy rejestracji adres email, link do aktywacji konta.
- PYT: Zarejestrowałem się w sklepie, ale nie mogę się zalogować.
- ODP: Proszę skontaktować się drogą e-mailową (onyks@onyks.org) bądź telefoniczną
    089 543-09-59 , 089 679-07-32 z obsługą sklepu, która pomoże Państwu rozwiązać problem związany z logowaniem się do sklepu.
- PYT: Chcę kupić u części do notebooka. Jak to zrobić?
- ODP: Na początku należy zarejestrować się naszym sklepie (zarejestrować konto). Odpowiednia opcja znajduje się w prawym górnym rogu strony internetowej sklepu. Po pomyślnej rejestracji należy zalogować sie w sklepie i yszukać interesujący Państwa towar, a następnie kliknąć ikonę "do koszyka". Następnie pojawi się strona z bieżącą zawartością koszyka. W tym miejscu możemy przejść do dalszych zakupów poprzez kliknięcie przycisku "Kontynuuj zakupy", bądź zaktualizować zawartość koszyka (np. Poprawioną ilość zamówionych produktów) przez kliknięcie przycisku "Aktualizuj koszyk" lub też przejść do ostatniego etapu zamówienia naciskając przycisk "Zamów!". W kolejnym etapie należy potwierdzić adres wysyłki oraz wybrać sposób dostarczenia/odbioru przesyłki. Na tym etapie można rówież załączyć dodatkowy komentarz dla osoby obsługującej Państwa zamówienie. W kolejnym kroku niezbędnym do zakończenia transkacji jest ustalenie sposobu płatności za wybrany przez państwa towar. W przedostatnim kroku, przedstawione zostanie Państwu podsumowanie dotyczące zamówienia, łącznie z kosztami transportu. Jeśli zostanie ono zaakceptowane przez naciśnięcie klawisza "Potwierdź zamówienie" zamówienie zostanie przekazane do realizacji.
- PYT: Chcę zakupić u Państwa Palmtopa i chcę wpłacić pieniądze na Wasze konto. Czy do ceny należy dodać koszty transportu?
- ODP: Pierwszym krokiem prowadzącym do zakupu jest złożenie przez Pana zamówienia za pomocą naszego sklepu internetowego. Wszelkie niezbędne informacje znajdą sie w liście email, jaki zostanie wysłany do Pana po dokonaniu transakcji. Wysyłka towaru następuje dopiero po zaksięgowaniu pieniędzy na naszym koncie.
PYT: Jestem zainteresowany zakupem komputera w Waszym sklepie, ale chcę wiedzieć jakie dodatkowe koszty poniose związane z transportem?
- ODP: Koszty przesyłki przy zamówieniach są następujące:
- przy przedpłacie na konto naszej firmy (bez pobrania kurierskiego) koszty są następujące:
- sprzęt o wartości do 2000 zł - koszt wysyłki 15 zł brutto
- sprzęt o wartości od 2000 zł do 4000 zł - koszt wysyłki 30 zł brutto
- sprzęt o wartości powyżej 4000 zł - koszt wysyłki 40 zł brutto
- przy wysyłce za pobraniem kurierskim do powyższych wartości należy doliczyć 1% wartości zamawianego sprzętu.
- Powyżej kwoty 4000 zł nie realizujemy wysyłki za pobraniem kurierskim. W tej sytuacji konieczna jest przedpłata na konto całości kwoty lub wartości powyżej 4000 zł. Należy pamiętać, że w koszt zamawianego sprzętu musi być powiększony o koszt transportu i pobrania kurierskiego.
Przykład: Zakup za 5500 zł. Dokonuje przedpłaty 1700 zł. Do pobrania zostaje kwota 3800 zł + koszty wysyłki i pobrania 30 zł + 1% (38 zł) = 68 zł. Czyli łączna kwota pobrania wynosi 3868 zł. (mieścimy się w kwocie pobrania do 4000 zł) Koszty transportu należy doliczyć do kwoty przelewanej na konto naszej firmy. Wszystkie informacje oraz koszty będą automatycznie doliczane przez system sklepu internetowego.
PYT: Czy mogę złożyć zamówienie i zapłacić przy odbiorze (za pobraniem).
- ODP: Oczywiście istnieje taka możliwość, jeśli odpowiednia opcja zostanie zaznaczona podczas dokonywania zakupu w naszym sklepie.
PYT: Czy mogę zamówić notebooka w sklepie internetowym a odebrać osobiście w siedzibie Waszej firmy?- ODP: Jak najbardziej. W momencie zakupu należy zaznaczyć odpowiednią opcję. W momencie, gdy Państwa zamówienie zostanie zrealizowane, zostaną Państwo poinformowani drogą e-mailową i/lub telefoniczną o możliwości odbioru zamówionego notebooka.
PYT: Złożyłem zamówienie na laptopa o wartości 4000 zł. Po godzinie złożyłem kolejne zamówienie na myszkę i klawiaturę komputerową, czy istnieje możliwość żeby zamówienie zostało wysłane za jednym razem.- ODP: Oczywiście, zawsze staramy się kompletować zamówienia i wysyłać je za jednym razem. Jednakże prosimy o załączenie odpowiedniej uwagi w odpowiednim polu przy składaniu zamówienia.
PYT: Przez przypadek zamówiłem notebooka w Waszym sklepie. Chciałbym odwołać zamówienie. Jak to zrobić?- ODP: Gdy zamówienie posiada status: "Oczekuje na realizacje", zamówienie takie można anulować z poziomu sklepu internetowego, jeżeli natomiast zamówienie zostało już przekazane do realizacji, należy skontaktować się e-mailowo bądź telefonicznie z obsługą sklepu.
PYT: Jeżeli w polu Uwagi przy składaniu zamówienia wpiszę preferowaną datę i godziny przybycia kuriera, to czy rzeczywiście przybędzie on w tym terminie?- ODP: Nie jesteśmy w stanie ustalić konkretnej godziny przybycia kuriera do Państwa, przy czym wszelkie załączone uwagi będą przekazane kurierowi. Doręczenia w soboty są usługą dodatkowo płatną, więc tego typu sposób doręczenia należy wcześniej uzgodnić z obsługą sklepu internetowego.
PYT: Co oznaczają poszczególne statusy zamówienia?- ODP: Wyróżnia się następujące statusy zamówień
- Oczekuje na realizację - zamówienie zostało poprawnie złożone i przyjęte przez system sklepu internetowego,
- W trakcie realizacji - trwa kompletowanie zamówienia, oraz/bądź oczekiwanie na zaksięgowanie wpłaty określonej kwoty,
- Wysłane - zamówienie zostało wysłane (przekazane kurierowi),
- Odebrane osobiście,
- Gotowe do odbioru,
- Anulowano - zamówienie zostało anulowane.
PYT: Jaki jest termin realizacji zamówienia?- ODP: Przeważnie towar wysyłamy w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia, jeśli towar jest dostępny w naszym magazynie. Jeśli towar nie jest dostępny w magazynie zastrzegamy sobie prawo realizacji zamówienia do 5 dni roboczych. Na termin realizacji zamówienia składa się: czas realizacji zamówienia wystawienie dokumentu sprzedaży, spakowanie paczki czas dostawy - zależny od wybranego sposobu dostawy (np. kurier ok. 24 godzin) Kurier nie dostarcza paczek w soboty, chyba że zostało to ustalone wcześniej z obsługą sklepu internetowego. W razie opóźnień w realizacji zamówienia z powodów niezależnych od nas klient zostanie poinformowany drogą emailową lub/i telefoniczną.
PYT: Co się stanie z przesyłką, gdy kurier nie zastanie nikogo w domu?- ODP: Kurier pozostawia awizo łącznie z określeniem daty kolejnej dostawy oraz z numerem telefonu pod którym można się skontatować z firmą kurierską w celu ustalenia szczegółów dostawy.
PYT: Czy wystawiacie Państwo faktury VAT za zakupione przedmioty?- ODP: Oczywiście. Przy składaniu zamówienia należy zaznaczyć odpowiednią opcję - "Tak chcę otrzymać fakturę VAT, wyrażam zgode na wystawienie faktury VAT bez mojego podpisu". Należy także podać wszystkie niezbędne informacje do wystawienia faktury o ile nie ma ich w formularzu rejestracyjnym.
PYT: Mieszkam poza terytorium Polski, czy istnieje możliwość wysyłki przesyłki do innego kraju?- ODP: W tej chwili nie oferujemy takiej możliwości. Jednakże rozważamy taką możliwość w przyszłości.
|
|
